そこは法的措置をとるなり、具体的なユーザはぼかして公式声明を自社サイトなり公式SNSで出すなりするのが企業側の普通の対応で、経営者が自社サービスのユーザ個人とSNS上で直接相争うのは「やらかし」以外の何物でもないと思うよ。関係性はよく分からんが株ポケに声明を出してもらう、という手もあるかもしれない。
ここで俺が言いたいのは公式さん批判そのものではなく、「公式さんのやらかしその他ネガティブな話題に触れることすら許さん、失せろ」という態度がこの掲示板の方針なのだとしたら、それはちょっと排他的すぎない?ということ。別に木主さんの投稿は誹謗中傷でも荒らし行為でもないわけだし。
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