通報についてのお願い

緊急で対応が必要ときに通報してください。

管理者がなるべく早く対応いたします。
管理者による対応が困難な場合、モデレーターが対応することがあります。＊ エスカレーション

それほど緊急でない内容は 管理連絡掲示板 に投稿してください。

ご注意

• 通報するにはzawazawaのアカウント登録が必要です。
• 対応後、管理者よりメッセージがあることがあります。
  ダッシュボード右にある通報履歴もご確認ください。
• 通報したいコメントが複数ある(通報内容も同じ)場合、なるべく1回の通報にまとめてください。
  通報内容は具体的に記入してください。

しばらく様子を見ていただきたいこと

• 暴言、煽り
• 投稿者による修正が必要な内容
• 他、ローカルルール違反、スパム等

その投稿が継続的に発生し結果、対応が必要だと思われた場合、
緊急性がある場合、通報してください。

対応について

基本は投稿を削除します。
削除が必要な投稿が継続的に行われた場合、
管理者の裁量によって自動無視、禁止ワード、規制等の対応を行います。
これらの削除以外の対応は、その性質上特別な例を除き告知いたしません。
ご協力のほどよろしくお願いします。

エスカレーション

現在のエスカレーション

1. 管理者(オーナー) WIKIWIKI運営
2. モデレーター 2名 「艦隊これくしょん -艦これ- 攻略 避難所」ユーザー
   モデレーターはメンバーの中からオファーを随時かけさせていただきます。
   メンバーになるにはこちらでアカウントを作成して参加リクエストをしてください。

エスカレーションの順番はモデレーターが慣れてきた頃に変更する予定です。

エスカレーションとは

エスカレーション (ビジネス)

エスカレーションとは、上位者、上席者の指示を仰ぐこと。 また、マーケティング用語、特にコールセンター用語で、顧客対応においてオペレーター自身だけで対応が困難な場合、上位の管理者やスーパーバイザーなどに交代して対応してもらうこと。略語はエスカレまたはエスカ。 コールセンター コールセンターにおいてオペレーターがスーパーバイザー（SV）などに指示を仰ぐことや質問すること、または報告することを意味する用語として一般化している。大別すると、オペレーター主体のエスカレーション（業務を行う上で分からないことを質問する）と、上位者主体のエスカレーション（報告を求めるためエスカレーションを課す場合）とがある。コールセンターにおいてはしばしばクライアント企業に指示を仰ぐことや報告することもエスカレーションという。 典型的な例としては、以下のケースがある。 ・顧客からのクレームで、「責任者を出せ」と要求してきた場合である。 ・電話対応をしないデータ入力専門の部署では、オペレーターの中から多くの業務知識を得ている者にエスカレーション対応係を任せる例がある。 ・作業を進めるにあたって分らないことがあった時のエスカレーションは、対応係だけで解決することが多いが、これだけでは解決しきれない場合や、特別な指示のある案件に関しては、さらに上位者にエスカレーションを行うことがある。 …

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