はじめまして
私もCATVのコールセンターという名の苦情処理を10年以上続けてます。私の場合、受電対応に加え訪問対応
(修理や謝罪)あと事務作業も担当しています。ヘビークレーマーや単なるイチャモンも少なくなく部署全体が
疲弊し暗に仕事の押し付け合いになり人間関係もギスギスしています。先日行った会社のストレスチェックで
部署の半数が産業医面談になりました。スキゾ云々以前に鋼メンタルの持ち主以外は向いて無いかなと。
ま、あくまで私の職場の場合ですけど。
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